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攝影：王征       供稿、編輯：郭惠芝 

開(kāi)幕式

    2007年5月23日-5月25日，IEEE/ICME國(guó)際復(fù)合醫(yī)學(xué)工程大會(huì)在北京京豐賓館召開(kāi)。為期三天的國(guó)際會(huì)議上除了能看到與會(huì)的各位嘉賓，在會(huì)場(chǎng)的各個(gè)角落，還活躍著一群特殊的身影——大會(huì)志愿者。 
    參加此次國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議的嘉賓和學(xué)者有500多人，200多人是外賓，來(lái)自北京理工大學(xué)生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的50多名志愿者，給會(huì)議提供了細(xì)致周到的服務(wù)。志愿者隊(duì)伍是由老師和學(xué)生共同組成的，按工作分成若干小組：接機(jī)組、國(guó)內(nèi)注冊(cè)組、國(guó)際注冊(cè)組、會(huì)場(chǎng)服務(wù)組、咨詢(xún)導(dǎo)引組、志愿者管理組。 

接機(jī)組接機(jī)

    接機(jī)組共有8名工作人員，分成2組輪流工作，負(fù)責(zé)與會(huì)代表的接送工作。由于接機(jī)工作的特殊性，工作時(shí)間視代表何時(shí)到達(dá)而定，從而使得接機(jī)組成員沒(méi)有正常的就餐、休息時(shí)間，隨時(shí)在機(jī)場(chǎng)待命。 
    接機(jī)組的同志外語(yǔ)熟練，工作熱情，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事：接機(jī)組同學(xué)在機(jī)場(chǎng)幫助了一對(duì)德國(guó)夫妻，從開(kāi)始的不信任到幫助他們找到出租車(chē)送他們到達(dá)目的地，得到了外國(guó)友人的贊賞。他們周到的服務(wù)給與會(huì)代表留下了美好的第一印象。大會(huì)開(kāi)幕后，接機(jī)的任務(wù)相對(duì)減少了許多，他們就去咨詢(xún)導(dǎo)引組開(kāi)始了新的服務(wù)工作。

注冊(cè)臺(tái)

   代表從現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)，從制作胸卡、住宿、購(gòu)買(mǎi)餐票、申請(qǐng)調(diào)換住宿、發(fā)放資料、開(kāi)具發(fā)票等等一切內(nèi)容都需在注冊(cè)臺(tái)上一氣呵成。同時(shí)，后臺(tái)要及時(shí)更新完成全部數(shù)據(jù)的錄入，隨時(shí)提供注冊(cè)信息的查詢(xún)。國(guó)內(nèi)注冊(cè)臺(tái)在某些情況下還成了信息咨詢(xún)臺(tái)，不僅為中賓提供了大量的服務(wù)，而且對(duì)于外賓的咨詢(xún)，他們也有問(wèn)必答，甚至有一位外賓還將私人物品放心地存放在他們那里，約好時(shí)間再來(lái)取，他們這里儼然成為了物品寄存處。

外賓注冊(cè)

    外賓代表人數(shù)雖不及中賓代表的人數(shù)多，但工作的繁瑣性有過(guò)之而無(wú)不及。外賓注冊(cè)的大量工作在會(huì)議開(kāi)始前一天就已展開(kāi)。從22日一大早，外賓注冊(cè)組的志愿服務(wù)人員就開(kāi)始處理大量的代表信息，包括確認(rèn)注冊(cè)信息、發(fā)放資料、安排食宿等。白天在緊張的接待工作中度過(guò)，每天的歸檔和信息錄入工作則在晚上進(jìn)行。而且還有一些參會(huì)者是晚上10點(diǎn)多的航班抵京，5月22、23日他們的工作堅(jiān)持到了深夜12點(diǎn)。盡管繁重的工作使人疲憊，但每天早晨全體人員仍然以璀璨的笑臉迎接前來(lái)注冊(cè)的每一位賓客。在與咨詢(xún)導(dǎo)引組的默契配合下，每一位注冊(cè)完的外賓，均由專(zhuān)人陪送到客房。會(huì)議結(jié)束，國(guó)際注冊(cè)組的志愿者還要負(fù)責(zé)辦理外賓退房手續(xù)。

茶歇服務(wù)

    報(bào)告會(huì)每天有三個(gè)會(huì)場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行，每個(gè)會(huì)場(chǎng)安排3-4名志愿者為參會(huì)人員提供服務(wù)。會(huì)場(chǎng)組負(fù)責(zé)全部會(huì)議會(huì)場(chǎng)的安排和布置，以及全部會(huì)議用設(shè)備的調(diào)試工作。會(huì)場(chǎng)組的工作每天都面臨新的挑戰(zhàn)，隨時(shí)都有新的問(wèn)題擺在面前。他們積極與會(huì)議中心有關(guān)人員協(xié)調(diào)，隨時(shí)處理各種問(wèn)題；為代表提供更為全面的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如設(shè)備調(diào)試、為發(fā)言者提供話(huà)筒等，而且要求會(huì)議結(jié)束前要一直堅(jiān)守會(huì)場(chǎng)，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。他們每個(gè)人都堅(jiān)守崗位，很好地完成了自己的工作。會(huì)場(chǎng)服務(wù)的另一個(gè)主要任務(wù)是布置茶歇，他們要將水果、點(diǎn)心、茶、咖啡、開(kāi)水等提前布置好，為參會(huì)人員提供熱情周到的服務(wù)，包括提供咨詢(xún)、泡茶、沖咖啡等。雖然工作量不大，但他們要一直堅(jiān)守崗位，一天會(huì)議下來(lái)也非常辛苦。

導(dǎo)引服務(wù)

    咨詢(xún)導(dǎo)引組作為最活躍也是最辛苦的小組，在四天的服務(wù)期間，奔波于各個(gè)工作場(chǎng)所。他們最主要的工作是為外賓提供咨詢(xún)服務(wù)，要帶領(lǐng)他們找到房間，換領(lǐng)放卡，協(xié)助外賓辦理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)，poster張貼等。由于賓館服務(wù)人員不懂外語(yǔ)，在無(wú)形中也給志愿者的服務(wù)增加了工作量。有外賓房間空調(diào)有問(wèn)題，幫他調(diào)換房間；有外賓要外出游玩，要幫助他找好出租并告知路線(xiàn)和花費(fèi)，還有些要全程陪同，充當(dāng)導(dǎo)游和翻譯；外賓提前退房，有一個(gè)志愿者凌晨四點(diǎn)起床，幫助他辦理退房手續(xù)并找好出租送到機(jī)場(chǎng)，當(dāng)外賓要給她報(bào)酬以示感謝時(shí)，她笑著說(shuō)：“謝謝，我們都是志愿者，無(wú)償為您服務(wù)”…… 
    由于會(huì)議期間正式學(xué)生上課期間，所以涉及到的志愿者每天都有新面孔加入，從每天志愿者早上組織坐車(chē)到會(huì)場(chǎng)、到晚上安全送回學(xué)校，還有期間的志愿工作崗位分配、安排就餐、查崗、補(bǔ)崗等工作都有志愿者管理組完成。其實(shí)從前期的志愿者招募、報(bào)名、培訓(xùn)到服務(wù)期間與聽(tīng)從組委會(huì)調(diào)遣，再到后期總結(jié)，也都有志愿者管理組完成。他們的工作保證了志愿者服務(wù)有序進(jìn)行，也是會(huì)議的順利開(kāi)展的有力保證。 
    感謝所有志愿者幾天來(lái)的辛勤工作，他們熱情周到的服務(wù)，使每一位參會(huì)者都有賓至如歸的親切感，也使此次大會(huì)成功舉辦。他們的熱情和笑臉也體現(xiàn)了北京大學(xué)生的風(fēng)貌。