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供稿：后勤集團(tuán) 趙小賀 編輯：段 煉

    2006年3月15日下午，北京理工大學(xué)總務(wù)后勤部在后勤辦公樓報(bào)告廳召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”動(dòng)員大會(huì)。后勤集團(tuán)書(shū)記李盼興、副書(shū)記姜金鳳、后勤集團(tuán)總經(jīng)理（總務(wù)后勤部主任）蔡本睿、總務(wù)后勤部副經(jīng)理石德輝、后勤集團(tuán)經(jīng)理助理周慧民、總務(wù)后勤部主任助理譚新華、總務(wù)后勤部電力總工助理朱建學(xué)和各中心C2級(jí)崗位以上人員和部分務(wù)工人員代表70余人參加了會(huì)議。會(huì)議由總務(wù)后勤部副主任石德輝主持。

    首先，總務(wù)后勤部副經(jīng)理石德輝布置了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”的活動(dòng)實(shí)施方案。會(huì)議確定了活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并把“以學(xué)為心，以校為徑”確立為本次活動(dòng)的主題。要求各中心密切聯(lián)系后勤工作實(shí)際，以“提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升后勤形象、創(chuàng)建和諧校園”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，使服務(wù)質(zhì)量再提高一個(gè)層次。此次競(jìng)賽活動(dòng)將分為三個(gè)階段進(jìn)行。3月15日至3月19日為宣傳階段；3月20日至6月10日為活動(dòng)實(shí)施階段，將舉辦培訓(xùn)學(xué)習(xí)和各類(lèi)崗位服務(wù)規(guī)范競(jìng)賽等活動(dòng)；6月11日至6月22日總結(jié)表彰階段。

    隨后，集團(tuán)總經(jīng)理蔡本睿作了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”的動(dòng)員報(bào)告。他明確了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”的目標(biāo)是進(jìn)一步實(shí)施“三標(biāo)一體”各項(xiàng)質(zhì)量方針，是實(shí)施、貫徹，整頓、提高階段。要求此次活動(dòng)要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”根本任務(wù)是達(dá)到“育人” 和“人和”。要利用規(guī)范的行為，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境來(lái)熏陶、影響學(xué)生的成形。競(jìng)賽的實(shí)施要求各中心邊做、邊總結(jié)、邊歸納，逐步完善考評(píng)方案，發(fā)揚(yáng)協(xié)同作戰(zhàn)的傳統(tǒng)與作風(fēng)，搞好“六個(gè)一”工程；做到 “八查兩訪(fǎng)”；在活動(dòng)中要推出“歸零管理”；做好“五步八段”?？偨?jīng)理還建議在活動(dòng)期間搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽個(gè)人情況記錄表，把重大缺陷、關(guān)鍵點(diǎn)缺陷、一般點(diǎn)缺陷、錯(cuò)漏遺忘、發(fā)現(xiàn)上道工序缺陷等，以“過(guò)失通知單”來(lái)進(jìn)行考核，同時(shí)營(yíng)造溝通的氛圍平臺(tái)，保證正常的溝通秩序。

    修建裝潢中心副主任蘇士杰代表講話(huà)。他表示，一定要抓住時(shí)機(jī)，把后勤服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的層次，結(jié)合“三標(biāo)一體”管理體系，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)灌輸?shù)交鶎拥拿恳晃粏T工的腦子，為以后的后勤服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。蘇主任表示要從接聽(tīng)電話(huà)、服務(wù)用語(yǔ)、接待顧客的態(tài)度等基礎(chǔ)工作做起，逐步提高，從思想上提高中心全體人員的工作服務(wù)意識(shí)。

    最后，后勤集團(tuán)李盼興書(shū)記講話(huà)。李書(shū)記指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們后勤永恒的主題，是我們后勤生存的需要。我們服務(wù)質(zhì)量提高，決定我們?cè)诖蟮纳鐣?huì)環(huán)境、在大的市場(chǎng)中站住腳。每一個(gè)員工要有“狼兔”意識(shí)，即有狼的反應(yīng)能力、主動(dòng)出擊的意識(shí)，兔子的“危機(jī)意識(shí)”。他要求我們要提高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)，提高員工“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的自覺(jué)性，抓好全員參與意識(shí)，做到此次活動(dòng)不能出現(xiàn)死角，把此次活動(dòng)開(kāi)展得轟轟烈烈、扎扎實(shí)實(shí)。

    李書(shū)記號(hào)召全體黨員要積極地投入到活動(dòng)中，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，多涌現(xiàn)一些服務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。開(kāi)展好這次活動(dòng)，使我們的服務(wù)質(zhì)量得到提高，為實(shí)現(xiàn)后勤工作計(jì)劃中提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。