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供稿、攝影：圖書(shū)館  編輯：段 煉

    日前，由校圖書(shū)館、校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)權(quán)益部共同舉辦了“圖書(shū)館與讀者座談會(huì)”。本次座談會(huì)以“溝通交流——和諧學(xué)習(xí)環(huán)境的建立”為主題，目的一方面是針對(duì)當(dāng)前讀者在圖書(shū)館中占座、吃東西、吸煙、打電話(huà)等不文明的舉止行為，向同學(xué)們征集建議，為杜絕不文明的行為制定出切實(shí)可行的解決辦法或規(guī)定；另一方面，是想通過(guò)面對(duì)面的溝通與交流，聽(tīng)取讀者對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議，作為改進(jìn)工作的參考。

    圖書(shū)館曹樹(shù)人館長(zhǎng)、馬宏偉書(shū)記，校團(tuán)委張春程老師及我校各年級(jí)學(xué)生代表出席了本次會(huì)議。整個(gè)座談在一片熱烈的氣氛中進(jìn)行，與會(huì)的同學(xué)圍繞主題積極參與討論，針對(duì)圖書(shū)館存在的問(wèn)題，提出了許多寶貴意見(jiàn)。曹館長(zhǎng)針對(duì)學(xué)生會(huì)權(quán)益部收集整理的意見(jiàn)，網(wǎng)上發(fā)布的意見(jiàn)及同學(xué)們?cè)跁?huì)上提出的問(wèn)題分類(lèi)做出認(rèn)真的解答。馬書(shū)記希望今后能與團(tuán)委和學(xué)生會(huì)加強(qiáng)溝通與交流，以便圖書(shū)館能及時(shí)改進(jìn)工作。團(tuán)委張老師表示團(tuán)委和學(xué)生會(huì)將積極協(xié)助圖書(shū)館的工作。

    此次座談會(huì)僅僅是圖書(shū)館改進(jìn)工作方式、開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)所作努力的一個(gè)方面，今后圖書(shū)館還會(huì)以多種方式與讀者進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)也希望廣大讀者能多關(guān)注圖書(shū)館的發(fā)展與變化，使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。

讀者建議和意見(jiàn)答復(fù)

    一、建議：
    有同學(xué)在館內(nèi)占座、吸煙、吃零食、隨意接電話(huà)等不文明現(xiàn)象
    1、 在圖書(shū)館內(nèi)張貼標(biāo)語(yǔ)，在館門(mén)口掛橫幅，對(duì)大家進(jìn)行提醒。
    2、 將不文明的現(xiàn)象進(jìn)行曝光，對(duì)不文明的行為嚴(yán)厲批評(píng)。
    3、 提供一些紙條，讓同學(xué)可以放在座位上，說(shuō)明自己離開(kāi)的時(shí)間。超過(guò)一個(gè)時(shí)間后，其他同學(xué)可以使用這個(gè)座位。

    圖書(shū)館擁擠，同學(xué)將圖書(shū)館當(dāng)成自習(xí)室
    1、 減少座位，增加書(shū)架，減少同學(xué)在圖書(shū)館逗留的時(shí)間。
    2、 擴(kuò)大圖書(shū)館，增加座位數(shù)量。
    3、 對(duì)圖書(shū)館舊館進(jìn)行改建，開(kāi)放更多的空間。

    查到的圖書(shū)不好找
    在檢索時(shí)能顯示平面圖，標(biāo)明各種書(shū)的具體位置。

    圖書(shū)館門(mén)前自行車(chē)擺放混亂，擋住通道
    建車(chē)棚，對(duì)自行車(chē)進(jìn)行管理。

    對(duì)以上讀者的建議，圖書(shū)館都將進(jìn)行認(rèn)真研究，找出切實(shí)可行的方法解決問(wèn)題。

    二、意見(jiàn)答復(fù)：
    針對(duì)學(xué)生會(huì)匯總的同學(xué)意見(jiàn)，把問(wèn)題分成幾類(lèi)進(jìn)行說(shuō)明和答復(fù)。

    開(kāi)館時(shí)間——這類(lèi)意見(jiàn)主要有：晚上關(guān)門(mén)早，應(yīng)再延長(zhǎng)；周末只開(kāi)半天，應(yīng)全天開(kāi)放；
    圖書(shū)館現(xiàn)在的開(kāi)館時(shí)間是每周72小時(shí)，在現(xiàn)有人員的情況下已經(jīng)是滿(mǎn)負(fù)荷。如果延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，一方面受圖書(shū)館人員編制規(guī)定的限制，需要向?qū)W校申請(qǐng)?jiān)黾庸ぷ魅藛T；另一方面，考慮到圖書(shū)館的安全問(wèn)題，需要有相應(yīng)的管理措施和設(shè)施進(jìn)行配套。
    圖書(shū)館將積極向?qū)W校反映這個(gè)問(wèn)題，并就延長(zhǎng)開(kāi)館的可行性進(jìn)行認(rèn)真研究。

    圖書(shū)館資源問(wèn)題——這方面問(wèn)題包括館藏圖書(shū)陳舊，數(shù)量少；雜志種類(lèi)少；沒(méi)有樣本書(shū)，是有些書(shū)無(wú)法看到；
    圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)原則是這樣的：中文自然科學(xué)類(lèi)圖書(shū)，凡涉及我校所設(shè)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)種類(lèi)全部購(gòu)買(mǎi)；社會(huì)科學(xué)類(lèi)圖書(shū)先滿(mǎn)足相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)書(shū)。但受我國(guó)出版專(zhuān)業(yè)圖書(shū)種類(lèi)的限制，目前圖書(shū)館每年最多新增圖書(shū)9萬(wàn)余冊(cè)，在保證自科類(lèi)圖書(shū)種類(lèi)的前提下，相對(duì)社科類(lèi)圖書(shū)種類(lèi)無(wú)法全部保證采購(gòu)。期刊的情況和圖書(shū)一樣，圖書(shū)館現(xiàn)有中外文期刊2200多種，3100份，涵蓋我校所有學(xué)科。
    為緩解圖書(shū)數(shù)量不足的問(wèn)題，圖書(shū)館不斷積極購(gòu)入電子圖書(shū)和電子期刊，同學(xué)可以通過(guò)電腦進(jìn)行閱讀。電子圖書(shū)和期刊也是未來(lái)圖書(shū)館采購(gòu)的一個(gè)重要補(bǔ)充，可以同時(shí)解決圖書(shū)和期刊在數(shù)量、種類(lèi)、館舍空間等方面不足的問(wèn)題。另外，圖書(shū)館提供館際互借和原文傳遞服務(wù)，讀者可通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)從其他圖書(shū)館借書(shū)或獲取需要的資料。圖書(shū)館并在主頁(yè)上設(shè)有“圖書(shū)薦購(gòu)”板塊，在一層咨詢(xún)臺(tái)、各期刊閱覽室、外文自科書(shū)閱覽室內(nèi)提供“訂購(gòu)文獻(xiàn)推薦單”，讀者可向工作人員索取，將自己需要的圖書(shū)和期刊進(jìn)行“薦購(gòu)”，圖書(shū)館會(huì)在有限的經(jīng)費(fèi)條件下盡量滿(mǎn)足讀者的購(gòu)書(shū)愿望。
    由于目前圖書(shū)館空間不足，因此沒(méi)有設(shè)立單獨(dú)的樣本書(shū)閱覽室。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，圖書(shū)館將進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，找到解決的辦法。

    圖書(shū)館設(shè)備問(wèn)題——這類(lèi)問(wèn)題主要有：通風(fēng)設(shè)備差，導(dǎo)致館內(nèi)空氣不好；光線(xiàn)不好，電源少，電腦過(guò)少，通網(wǎng)設(shè)備不好。機(jī)時(shí)費(fèi)太貴。
    對(duì)于館內(nèi)通風(fēng)問(wèn)題，圖書(shū)館已經(jīng)與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了多次協(xié)商，也將繼續(xù)努力希望在近期能徹底解決館內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題。
    關(guān)于局部區(qū)域光線(xiàn)不好的問(wèn)題，是因?yàn)樵瓉?lái)在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮將這些區(qū)域作為閱覽區(qū)，因此照明不是按照閱覽要求設(shè)計(jì)的。對(duì)此，圖書(shū)館正在同有關(guān)部門(mén)積極協(xié)商，希望能增加照明，解決光線(xiàn)問(wèn)題。
電源、電腦配備、通網(wǎng)設(shè)備是在建館時(shí)按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行設(shè)置的，所以現(xiàn)在無(wú)法隨意增加。在進(jìn)行舊館改造時(shí)，圖書(shū)館會(huì)考慮這方面的意見(jiàn)，在允許的范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足要求。
    機(jī)時(shí)費(fèi)是全校統(tǒng)一定價(jià)，圖書(shū)館無(wú)權(quán)改變。請(qǐng)同學(xué)諒解。

    圖書(shū)館管理問(wèn)題——這方面問(wèn)題包括一卡通臨時(shí)卡不能借書(shū)，一次借5本書(shū)有些少，借書(shū)周期短，預(yù)約不到書(shū)，逾期罰款的規(guī)定不合理，工作人員服務(wù)態(tài)度不好。
    一卡通臨時(shí)卡不能借書(shū)，是因?yàn)榕R時(shí)卡將要回收并在明年發(fā)放給新的入校生繼續(xù)使用，因此沒(méi)有設(shè)置借書(shū)功能。圖書(shū)館正在與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，敦促盡快下發(fā)一卡通正式卡。
    借書(shū)冊(cè)數(shù)和借書(shū)周期是根據(jù)圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)量和在校讀者比例做出的規(guī)定，也是為了保證全校讀者的利益。逾期罰款同樣是為保護(hù)廣大讀者的利益，避免一些讀者將熱門(mén)書(shū)作為個(gè)人用書(shū)長(zhǎng)期霸占。
    預(yù)約不到書(shū)的問(wèn)題需要具體問(wèn)題具體分析，其中的情況比較復(fù)雜。圖書(shū)館提供查找書(shū)的服務(wù)，有問(wèn)題的讀者可以到一層咨詢(xún)臺(tái)、二層和三層書(shū)庫(kù)內(nèi)向工作人員索要“查書(shū)單”，由圖書(shū)館協(xié)助查找。
    工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作水平的一項(xiàng)重要標(biāo)志。圖書(shū)館將在幾個(gè)方面開(kāi)展工作，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)的持續(xù)改善：
    1、 加強(qiáng)館員在服務(wù)知識(shí)、技能、方法等方面的培訓(xùn)。
    2、 圖書(shū)館前臺(tái)工作人員工作強(qiáng)度大，也是造成服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的一個(gè)原因。對(duì)此，圖書(shū)館將吸取國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備在下一步采取輪換工作制，調(diào)整工作人員在前臺(tái)的工作時(shí)間，以保證服務(wù)質(zhì)量。
    3、 關(guān)注一切影響讀者服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問(wèn)題，為讀者提供盡可能多的人性化、個(gè)性化的服務(wù)，使讀者在圖書(shū)館學(xué)習(xí)和研究時(shí)感到愉快和舒適。

    總之，圖書(shū)館的宗旨是為廣大讀者服務(wù)，希望大家更多的關(guān)注圖書(shū)館的發(fā)展，為圖書(shū)館的發(fā)展建言獻(xiàn)策，使圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。